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Esclarecer dúvidas sobre o Bloco X foi objetivo do contador Leandro Hanauer, do Escritório Contábil Potencial, ao participar do curso sobre “Bloco X: Redução Z e Controle do Estoque no PAF-ECF”, promovido nesta semana em Chapecó e em Pinhalzinho pelo Sindicato dos Contabilistas de Chapecó (Sindicont). “O intuito foi conhecer melhor essa ferramenta para atender os clientes da melhor maneira possível”, comentou.

A instrutora, Letícia Sapelli, explanou sobre os principais aspectos relacionados às regras de obrigatoriedade, prazo de envio e penalidades do Bloco X. Também evidenciou os principais aspectos quanto às informações a serem declaradas, geração e transmissão dos arquivos, bem como o procedimento a serem adotados para o controle do estoque no Programa de Aplicativo Fiscal – Emissor de Cupom Fiscal (PAF-ECF).

A obrigatoriedade da entrega dos arquivos do Bloco X teve início em setembro de 2018 para os estabelecimentos enquadrados nos seguintes códigos da Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE): restaurantes e similares, bares e outros estabelecimentos especializados em servir bebidas e lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares. A partir de 1º de junho de 2019 todos os demais usuários de ECF também serão obrigados a declarar.

Letícia explicou que essa é uma obrigação acessória do contribuinte e o papel do contador é orientar o procedimento perante a legislação. “Serão gerados dois arquivos diretamente do aplicativo do contribuinte na máquina ECF através do programa PAF-ECF para enviar ao fisco catarinense”. Um dos arquivos é diário, com informações de todas as operações do estabelecimento e outro mensal com a posição do estoque. “A dificuldade é em relação ao estoque porque a maioria das empresas hoje não faz esse controle”, acrescentou a instrutora.

Com a intenção de estar melhor preparada para atender os clientes, a contadora Juciane Galeazzi Martinelli, da AM Conttare Contabilidade, de Pinhalzinho, também participou do treinamento. “É a empresa que terá que transmitir os dados, mas é sempre bom estar preparado para esclarecer as possíveis dúvidas dos clientes”, realçou.

TENDÊNCIAS NO MERCADO DIGITAL

O Sindicont também promoveu nessa semana a palestra “O meu cliente mudou e está mais digital. E agora, o que eu faço?”, uma ação social que contou com apoio da empresa Veridiane Endres Marketing Digital & Negócios. A palestrante, Veridiane Endres, abordou o impacto do mercado digital nas relações com os clientes e conduziu os participantes para a reflexão do quanto a empresa e sua equipe está preparada para satisfazer a demanda de um cliente totalmente conectado.

De acordo com Veridiane, vivemos no momento em que o consumidor busca na internet as informações de que precisa, chamado de consumidor 3.0, e a figura do contador acaba validando a sua pesquisa posteriormente em uma consulta. “A preocupação é como o contador e sua equipe se preparam para atender o anseio desse cliente que geralmente quer uma resposta rápida. É necessário ter agilidade e clareza nas informações, quanto mais ágil e clara a resposta ao cliente maior é a percepção de valor do cliente sobre a prestação de serviço”.

A palestrante salientou ainda que as tecnologias surgem a todo instante e aproximam cada vez mais as pessoas, como por exemplo, o WhatsApp. “O WhatsApp provocou mudança na forma de se comunicar e de se relacionar com amigos, fornecedores e clientes. E nas atividades de um escritório de contabilidade ou do profissional contador certamente essas mudanças impactaram. O caminho é capacitar a equipe, profissionalizar o atendimento pelo WhtasApp dentro do escritório contábil e, principalmente, promover uma mudança cultural no atendimento ao cliente usando novas tecnologias, reorganizar processos e o fluxo de informações.” Outras tendências foram apresentadas para os participantes para futuro do escritório contábil, como: salvar informações na nuvem, a automação (robotização) de alguns processos operacionais e o uso de softwares em nuvem.